Tắt quảng cáo
420x1250_aside_200x600.jpg

Câu hỏi chung

Quy định đổi trả và bảo hành

Hướng dẫn mua hàng

Điều khoản sử dụng

Chính sách bảo mật thông tin

Hướng dẫn chọn size giày

CÂU HỎI CHUNG

1. Làm thế nào để đặt mua hàng?

Quý khách có thể đặt mua hàng tại website Biti’s theo các bước thứ tự như sau:[Bấm để xem]
Nếu gặp bất cứ trục trặc nào khi mua hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng – Hotline: Email: tuvan_online@bitis.com.vn để được hỗ trợ.

2. Làm sao để chọn kích cỡ phù hợp?

Quý khách có thể tìm thấy hướng dẫn quy đổi kích cỡ tại: http://bitis.com.vn/support.html hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Biti’s để được hỗ trợ.
Email: tuvan_online@bitis.com.vn
Hotline: 0966 158 666

3. Làm cách nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng đã đặt?

Khi quý khách đặt hàng, Biti’s sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng bằng cuộc gọi đến số điện thoại mà quý khách cung cấp. Sau khi đơn hàng được xác nhận, quý khách sẽ nhận được sản phẩm sau 3-7 ngày làm việc ( tuỳ theo địa điểm giao hàng).
Trong tương lại, website sẽ hoàn chỉnh việc kiểm tra đơn hàng trực tuyến để khách hàng có thể theo dõi trực tiếp.
Ngoài ra, quý khách có có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Biti’s để được hỗ trợ, cụ thể:
Email: tuvan_online@bitis.com.vn
Hotline: 0966 158 666

4. Biti’s có dịch vụ gói quà không?

Hiện tại Biti’s chưa phát triển dịch vụ gói quà. Mong quý khách thông cảm!

5. Cách nhận biết sản phẩm còn hay hết hàng?

Quý khách có thể nhận biết sản phẩm còn hay hết hàng bằng cách truy cập vào trang thông tin chi tiết sản phẩm, chọn size giày. Tình trạng số lượng hàng hoá sẽ hiển thị ngay cạnh mục “Nhập số lượng” để quý khách tiện lợi theo dõi.

THANH TOÁN & GIÁ CẢ

6. Những hình thức thanh toán nào được Biti’s chấp nhận?

Biti’s chấp nhận 2 hình thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng & Thanh toán bằng thẻ. Quý khách có thể thanh toán bằng hai hình thức sau khi kết thúc đơn hàng:

Hai hình thức thanh toán khi mua hàng tại website Biti’s hiện đang được áp dụng như sau:

  1. Thanh toán khi nhận hàng (COD) : Quý khách thanh toán bằng tiền mặt khi nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng.
  2. Thanh toán bằng thẻ: Quý khách thanh toán bằng thẻ tín dụng/ATM trực tuyến, sản phẩm sẽ được chuyển đến quý khách trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi thanh toán thành công.

7. Thông tin thẻ tín dụng/ATM của tôi không được chấp nhận. Tôi phải làm gì?

Quý khách vui lòng kiểm tra lại đường truyền mạng và đặt hàng lại. Nếu thẻ tín dụng/ATM vẫn không được chấp nhận, vui lòng kiểm tra lại với Ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra lỗi khi thanh toán bằng thẻ tín dụng/ATM, hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Biti’s để được hỗ trợ thêm.
Đối với thẻ ghi nợ nội địa ATM, cần đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking để có thể tiến hành thanh toán.

8. Nếu tôi đổi trả hàng lại Biti’s, thì tôi sẽ được hoàn tiền khoản nào?

Quý khách vui lòng xem thông tin về dịch vụ đổi trả hàng của Biti’s tại đây: [Bấm để xem]

9. Máy tính của tôi bị treo trong quá trình thanh toán. Làm thế nào để biết tôi đã đặt hàng thành công?

Khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhìn thấy thông báo "Đặt hàng thành công" và nhận được Thư xác nhận đơn hàng thành công, trong đó bao gồm Mã số đơn hàng. Nếu quý khách vẫn chưa nhận được Thư xác nhận này qua email, vui lòng đặt hàng lại lần nữa hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để xác nhận đơn hàng của quý khách.
Thông tin bộ phận Chăm sóc khách hàng:
Email: tuvan_online@bitis.com.vn
Hotline: 0966 158 666

10. Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?

Biti’s cam kết mức giá hiển thị trên website là mức giá tốt nhất chúng tôi có thể cung cấp và giá áp dụng khi mua một hay nhiều sản phẩm vẫn không thay đổi. Tuỳ theo chương trình và chính sách khuyến mãi hiện có, Biti’s sẽ có những ưu đãi khác nhau cho khách hàng khi mua sắm.

VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG

11. Biti’s giao hàng trong bao lâu?

Biti’s sẽ vận chuyển hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng/ATM, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi Biti’s nhận được thanh toán của quý khách.

12. Khi nào thì đơn hàng được miễn phí giao hàng?

Phí vận chuyển sẽ được miễn phí khi quý khách sinh sống tại KV1 có đơn hàng đạt giá trị từ 300.000 VND trở lên. Hiện tại, Biti’s chưa có chính sách miễn phí giao hàng. Mong quý khách thông cảm!

13. Tôi có thể nhận bưu kiện tại địa chỉ công ty của tôi được không?

Vâng, bưu kiện của quý khách có thể được gửi tới địa chỉ văn phòng. Lúc nhập thông tin khách hàng, quý khách vui lòng nhập vào mục “Địa chỉ” bao gồm tên và địa chỉ công ty.

14. Phí giao hàng sẽ được tính thế nào?

Trong quá trình đặt hàng, tại trang Thanh toán, quý khách vui lòng chọn khu vực tại mục “Chi phí vận chuyển” để xem phí giao hàng.

15. Tôi chưa nhận được các sản phẩm của tôi. Tôi phải làm gì?

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số Hotline 0966 158 666 hoặc liên hệ với chúng tôi qua email tuvan_online@bitis.com.vn

16. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng cụ thể hay hẹn giao vào chủ nhật không?

Dịch vụ chuyển phát sẽ liên lạc với khách hàng trước khi giao hàng để đảm bảo thuận tiện về thời gian giao nhận cho quý khách.

17. Biti’s có chuyển hàng quốc tế không?

Hiện tại, Biti’s chỉ nhận chuyển hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

18. Tôi muốn mua một món hàng và sử dụng ngay. Biti’s có thể giao hàng ngay trong ngày không?

Hiện tại, Biti’s chưa cung cấp dịch vụ giao hàng cấp tốc.

HOÀN TRẢ & ĐỔI HÀNG

19. Khi mua online, tôi có thể hoàn trả sản phẩm hoặc đổi sản phẩm không?

Quý khách vui lòng xem các quy định hoàn trả & đổi hàng tại đây.: [Bấm để xem]

CÁC BƯỚC HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

Kiểm tra điều kiện hoàn trả hàng bên dưới

Gọi điện thoại đến số Hotline xác nhận hoàn trả

Điền vào phiếu hoàn trả hàng ở mặt sau

Đóng gói sản phẩm,phiếu hoàn trả sản phẩm về trung tâm giao hàng biti's

Nhận sản phẩm mới hoặc tiền hoàn trả

Điều kiện hoàn trả


  • Khi Biti’s giao nhầm màu, nhầm size, nhầm sản phẩm, sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, không bị dơ bẩn, trầy xước, sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã qua giặt tẩy.
  • Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng sản phẩm nhưng khác màu, khác size
  • Trừ trường hợp được quyền đổi trả hàng nêu trên, Biti’s không chấp nhận xử lý các vấn đề khác
  • Quý khách giữ phiếu xuất hàng từ Biti’s để thực hiện việc đổi trả
  • Trường hợp hết hàng Biti's sẽ hoàn tiền lại cho quý khách

Thời gian hoàn trả


  • Đăng ký trả hàng trong vòng 2 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày nhận hàng.

Thời gian xử lý


  • Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Biti’s sẽ kiểm tra và đổi trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy và Chủ Nhật)

Địa chỉ trả hàng

Trung tâm giao hàng Biti's
  • Số 95/6 Trần Văn Kiểu Phường 10, Quận 6, Tp.HCM
  • Email: tuvan_online@bitis.com.vn
  • Hotline tư vấn, bảo hành: 0966158666
  • Website: bitis.com.vn hoặc facebook: facebook.com/bitis
  • Skype:

Hướng dẫn đổi hàng


  • Đối với những trường hợp khách quan như mang rộng, chật, cấn Quý khách mang theo phiếu xuất hàng, sản phẩm còn nguyên tem và đến trực tiếp các CHTT trên toàn quốc để tiến hành đổi hàng (tham khảo danh sách CHTT trên website bitis.com.vn/lienhe)
  • Trường hợp khách hàng ở xa các CHTT, đồng thời lỗi từ Biti’s: giao nhầm sản phẩm và sản phẩm bị hư hỏng quý khách có nhu cầu hoàn trả đến bưu điện gần nhất đóng gói sản phẩm gửi trả về trung tâm giao hàng Biti’s trong thời gian 2 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày đăng ký đổi trả, Biti’s sẽ tiến hành hoàn trả hàng cho quý khách

Chi phí vận chuyển cho việc hoàn trả


  • Trường hợp lỗi do nhân viên bán hàng trong việc giao sản phẩm sai thông tin so với đơn đặt hàng của quý khách, đồng thời trong trường hợp khách quan như sản phẩm bị rộng, chật, cấn, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc từ nhà sản xuất quý khách được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi hàng. Quý khách gửi trả hàng về trong thời gian 2 ngày (không tính thứ 7, Chủ nhật) kể từ ngày đăng ký đổi trả đồng thời giữ lại biên lai thanh toán với bưu điện để đối chiếu, Biti's sẽ hoàn lại tiền cho quý khách. Sau 2 ngày kể từ ngày đăng ký đổi trả Biti’s chưa nhận được sản phẩm chi phí vận chuyển sẽ được tính cho quý khách.
  • Trường hợp lỗi do quý khách trong việc đặt sai đơn hàng, nhân viên bán hàng đã giao đúng sản phẩm theo thông tin trên đơn hàng nhưng quý khách không hài lòng muốn đổi sang sản phẩm khác, chi phí vận chuyển sẽ được tính cho quý khách.

Hướng dẫn bảo hành


  • Tất cả sản phẩm Biti’s được bảo hành trong vòng 3 tháng. Trong thời gian bảo hành mọi chi phí liên quan đến sửa chữa, vận chuyển quý khách được hoàn toàn miễn phí.
  • Sau thời gian bảo hành Biti’s sẽ tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra, tiến hành sửa chữa và tính phí tái chế dựa trên tình trạng hư hỏng của sản phẩm. Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển.

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Bước 01

Bước 02

Bước 03

Bước 04

Bước 05

Điều khoản sử dụng

Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản sử dụng này trước khi truy cập và sử dụng website này. Nếu muốn truy cập website, bạn phải chấp nhận tất cả nội dung của Điều khoản sử dụng mà không có ngoại lệ nào.Bất kỳ khi nào bạn truy cập vào website, bạn được xem là đã đồng ý với toàn bộ các Điều khoản sử dụng. Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản sử dụng này, vui lòng không truy cập và sử dụng Website. Công ty Biti’s là công ty duy nhất có toàn quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm vào hoặc xóa bỏ các Điều khoản sử dụng bất kỳ lúc nào bằng cách cập nhật nội dung của Website, và có thể báo trước hoặc không báo trước cho bạn các thay đổi đó. Khi bạn sử dụng Website sau khi chỉnh sửa nội dung sẽ được xem là bạn thừa nhận và đồng ý với các nội dung chỉnh sửa này.

BẢN QUYỀN VÀ THƯƠNG HIỆU

Bất kỳ nội dung nào thuộc website này bao gồm nhãn hiệu, tên thương mại, mẫu logo công ty hoặc sản phẩm, kiểu dáng sản phẩm... đều thuộc quyền sở hữu của Biti’s và được bảo hộ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các văn bản liên quan.

Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, sửa đổi, phân phối, xuất bản, lưu thông,… vì mục đích thương mại dưới mọi hình thức mà không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Biti’s là xâm phạm quyền của Biti’s. Biti’s có quyền yêu cầu người sử dụng chấm dứt việc sử dụng và bồi thường thiệt hại (nếu có).

CÁC HÀNH VI BỊ CẤM SỬ DỤNG WEBSITE

Khi truy cập và sử dụng Website, bạn bị cấm thực hiện các hành vi sau:

  • Vi phạm quyền pháp lý (Bao gồm quyền sở hữu thông tin cá nhân và công khai thông tin).
  • Gây ra bất kỳ thiệt hại hoặc bất lợi đối với người khác.
  • Gây rối loạn trật tự công cộng.
  • Các hành vi tội ác.
  • Đăng tải hoặc phát tán bất kỳ thông tin cá nhân của bên thứ ba nào mà không được sự đồng ý của bên thứ ba đó.
  • Sử dụng Website này vì mục đích thương mại.
  • Nói xấu, hạ nhục, phỉ báng người khác.
  • Đăng tải các file chứa đựng virut, các file lỗi có thể gây ra hư hại cho hoạt động của máy tính người khác.
  • Các hành vi mà Biti’s và các công ty thành viên cho là không phù hợp.
  • Các hành vi khác vi phạm pháp luật hoặc bị cấm.

ĐƠN HÀNG VÀ GIÁ CẢ

Khi quý khách đặt hàng tại www.bitis.com.vn, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng. Khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ gọi điện lại theo số điện thoại ghi trên thông tin đơn đặt hàng để xác nhận lại đơn hàng và sau đó chuyển giao đến địa chỉ người nhận trên đơn hàng.

Luôn cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng và thông tin được thể hiện đầy đủ trên website Biti’s.

TÍNH SẴN CÓ CỦA CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

Các sản phẩm và dịch vụ trên trang web này có thể không sẵn có để mua ở khu vực hoặc địa phương của bạn. Vui lòng liên hệ Biti’s hoặc các cửa hàng tiếp thị chính thức của Biti’s tại địa phương để biết các sản phẩm và dịch vụ cụ thể có sẵn ở khu vực bạn sinh sống hay không.

TÀI NGUYÊN TRUYỀN DẪN

Biti’s không đảm bảo rằng bất kỳ email nào gửi từ trang web sẽ được bạn nhận hoặc được Biti’s nhận. Nếu bạn gửi hoặc Biti’s gửi, Biti’s không đảm bảo về an toàn bí mật thông tin của email trong quá trình truyền nhận dữ liệu trên internet.

TỪ CHỐI BẢO ĐẢM

Biti’s không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát, thiệt hại trong quá trình bạn truy cập đến trang web, hoặc không thể truy cập đến trang web.Biti’s có thể thay đổi và chỉnh sửa nội dung của trang web hoặc có thể hoãn, dừng cung cấp các dịch vụ qua trang web bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Biti’s hoặc các công ty thành viên không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào trong quá trình thay đổi, sửa chữa nội dung hoặc do không thể sử dụng trang web này.

QUYỀN PHÁP LÝ

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép website này.

QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT

Bạn không được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Không được phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ phải cung cấp những thông tin này.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh của trang web đều sẽ được giải quyết theo quy định của Pháp luật hiện hành của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.

NHỮNG QUY ĐỊNH KHÁC

Tất cả các Điều khoản sử dụng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản sử dụng này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại www.bitis.com.vn

Chính sách bảo mật thông tin

Website này được Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Biti’s) quản lý. Khi mỗi khách hàng truy cập vào Website này, trang web sẽ tự động lưu địa chỉ IP cùng với tên miền. Chúng tôi cũng sử dụng các công cụ kiểm tra như “cookie”. Một tài khoản cookie sẽ lưu trữ dữ liệu mà server của website gửi đến trình duyệt của bạn khi bạn truy cập vào trang web, việc sử dụng chức năng này sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ và tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng khi truy cập vào Website của chúng tôi. Chúng tôi cũng kết hợp thông tin về địa chỉ IP và tên miền của bạn cùng với các thông tin khác mà bạn cung cấp.  Các thông tin này được cung cấp qua những  email bạn gửi cho chúng tôi, hoặc các thông tin bạn điền khi muốn đăng ký, ý kiến phản hồi, những yêu cầu được hỗ trợ, trả lời phiếu điều tra hoặc tham gia vào một cuộc thi/ các hoạt động khuyến mại.

Thu thập thông tin cá nhân và các thông tin người dùng khác

Thông tin được thu thập thông qua Website của chúng tôi sẽ giúp chúng tôi:

  • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
  • Giải đáp thắc mắc khách hàng
  • Cung cấp cho bạn thông tin về các phiên bản phần mềm mới nhất & các bản cập nhật trên Website của chúng tôi
  • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website
  • Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Biti’s.

Để thực hiện các mục đích nêu trên, công ty chúng tôi sẽ xem xét chia sẻ thông tin với các công ty đối tác. Thông tin có thể được chia sẻ cho bên thứ ba mà chúng tôi tin tưởng sẽ hoàn thành được các mục tiêu đã đề ra ở trên. Tuy nhiên, trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng để đảm bảo người nhận không thể lợi dụng thông tin của bạn để thực hiện các mục đích khác ngoài các mục tiêu mà chúng tôi đã đề ra trong phạm vi cho phép của khách hàng, chúng tôi cũng sẽ đảm bảo họ sẽ không sử dụng những thông tin này vào những mục đích trái phép. Thông tin chỉ được tiết lộ cho bên thứ ba trong những trường hợp đặc biệt khi có sự yêu cầu của luật pháp hoặc nhà chức trách có thẩm quyền. Đặc biệt, chúng tôi không cho thuê hoặc bán thông tin của bạn cho bất kỳ đối tác thứ ba nào (trừ khi nó liên quan đến nhu cầu bán toàn bộ tài sản hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi như đã đề cập)

Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cho phép bạn có thể truy cập hoặc chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân của bạn, hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản thông tin cá nhân, hãy gửi email cho chúng tôi.

Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên.Chúng tôi cam kết rằng những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật và được sử dụng để đem lại lợi ích tối đa cho bạn.Biti’s sẽ nỗ lực để đảm bảo thông tin của bạn được giữ bí mật. Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của bạn. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên bạn không nên gửi thông tin, kích hoạt chức năng chặn an toàn trên trình duyệt của bạn.

Trang web có thể có các liên kết đến các website khác. Các website liên kết này có thể không thuộc phạm vi quản lý của Biti’s và Biti’s không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ website liên kết nào.

Biti’s có quyền duy nhất và toàn quyền chỉnh sửa nội dung trong trang này mà không cần phải cảnh báo hoặc báo trước. Bạn đã đồng ý rằng, khi bạn sử dụng website của chúng tôi sau khi chỉnh sửa nghĩa là bạn đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào sự chỉnh sửa này. Do đó bạn nên xem trước nội dung trang này trước khi truy cập các nội dung khác trên Website

CÁCH CHỌN SIZE GIÀY

Hãy chọn chuẩn size bạn mong muốn

Nhập chiều dài lòng bàn chân của quý khách vào ô bên dưới

Size Biti's từ 117mm --> 320mm

Đây là size giầy phù hợp với bạn: