Hỏi & Đáp

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực Hồ Chí Minh 1-2 ngày.
Thành phố trực thuộc Trung Ương các tỉnh miền Nam/ miền Tây 2-3 ngày.
Thị xã, các huyện thuộc các tỉnh miền Nam/miền Tây 3-4 ngày.
Vùng sâu vùng xa thuộc các tỉnh miền Nam/miền Tây 3-5 ngày.
Khu vực Đà Nẵng 1-2 ngày.
Thành phố trực thuộc Trung Ương các tỉnh miền Trung 2-3 ngày.
Thị xã, các huyện thuộc các tỉnh miền Trung 3-4 ngày.
Khu vực vùng sâu vùng xa thuộc các tỉnh miền Trung 3-5 ngày.
Khu vực Hà Nội 1-2 ngày.
Khu vực thành phố trực thuộc Trung Ương các tỉnh miền Bắc 2-3 ngày.
Khu vực thi xã, các huyện thuộc các tỉnh miền Bắc 3-4 ngày.
Khu vực vùng sâu vùng xa thuộc các tỉnh miền Bắc 3-5 ngày.
Lưu ý:

Thời gian giao hàng trên được tính kể từ ngày đơn vị vận chuyển bắt đầu phát hàng đi, chưa bao gồm thời gian xử lý đơn hàng và không giao hàng vào ngày Chủ nhật và ngày Lễ.
Trong thời gian đơn hàng được phát đi, quý khách có nhu cầu thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, nếu trái tuyến đường đang vận chuyển trước đó sẽ phải thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh.

Phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo khu vực và được hiển thị sau khi nhập địa chỉ nhận hàng.

Trường hợp lỗi phát sinh về sản phẩm từ phía Biti’s, phí vận chuyển sẽ do Biti’s thanh toán.

Trường hợp Biti’s đã giao đúng sản phẩm quý khách đã đặt trong đơn hàng, quý khách có nhu cầu đổi trả thì phí vận chuyển sẽ do quý khách thanh toán.

Phí vận chuyển của đơn hàng sẽ được tính trên một đơn hàng đã đặt vì vậy quý khách cần lưu ý đưa đầy đủ sản phẩm cần đặt vào giỏ hàng trước khi tiến hành hoàn tất đơn hàng.

Hiện tại đối tác giao nhận của Biti’s vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng.

Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Biti’s cần thời gian xử lý đơn hàng trước khi sản phẩm được gửi cho đơn vị vận chuyển và được thực hiện theo qui trình, mọi đơn hàng sẽ được chuyển đến nhân viên giao nhận sớm nhất có thể để giao đến quý khách. Biti’s và đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng hết sức để quý khách nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng.

Quý khách có thể tự kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình hằng ngày trên website: bitis.com.vn bằng cách nhập thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, số điện thoại hoặc email đặt hàng) tại mục "Kiểm tra đơn hàng".

Trường hợp đặt dư sản phẩm trong đơn hàng quý khách có thể đăng nhập tài khoản để tự hủy đơn hàng và đặt lại đơn hàng khác khi đơn hàng đang trong tình trạng “Chờ xử lý”. Nếu đơn hàng đã được xác nhận quý khách có thể đặt lại đơn hàng khác và từ chối nhận đơn hàng này khi nhân viên giao hàng liên hệ. Quý khách vui lòng liên hệ số hotline: 0966158666 để được hỗ trợ chi tiết.

Quý khách vẫn có thể đặt hàng bằng cách cho sản phẩm cần mua vào giỏ hàng và điền thông tin cần thiết theo các bước mà không cần đăng ký/đăng nhập tài khoản trước.

Tuy nhiên, nhằm phục vụ tiện ích mua sắm của quý khách, chúng tôi khuyến khích quý khách đăng ký tạo tài khoản mua hàng tại Biti’s để hưởng các chương trình ưu đãi hấp dẫn, đồng thời tham gia chương trình dành cho quý khách thân thiết (nếu có).

Ngay sau khi đơn hàng được đặt thành công, hệ thống sẽ tự động gửi cho quý khách email thông báo xác nhận đã nhận yêu cầu đặt hàng với mã số đơn hàng kèm theo và các thông tin về sản phẩm đã đặt.

Trường hợp sau khi thực hiện thanh toán trực tuyến, số tiền đã thanh toán sẽ được chờ xác minh từ phía Ngân hàng, nếu không nhận được hồi đáp của Ngân hàng nên mặc định là giao dịch chưa thanh toán thành công. Vì vậy, đơn hàng sẽ bị hủy trên hệ thống để tránh các trường hợp phát sinh khi nhận hàng.

Sau khi đơn hàng đã được xác nhận đóng gói, quý khách không có nhu cầu nhận hàng có thể tự hủy offline bằng cách từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên hệ.

Biti’s hỗ trợ đổi size giày trong vòng 7 ngày khi mua online tại tất cả các cửa hàng tiếp thị của Biti’s trên toàn quốc hoặc tại kho online của Biti’s tại địa chỉ: 95/6 Trần Văn Kiểu, P.10, Q.6.

Các sản phẩm khi đặt mua trên webiste Biti’s chưa hỗ trợ chính sách đổi màu hoặc đổi kiểu trong trường hợp quý khách không vừa ý, chỉ áp dụng trong các trường hợp hết size của mẫu giày cần đổi.

Hiện tại đối với các đơn hàng online khi đặt mua trên website bitis.com.vn chưa hỗ chính sách đồng kiểm khi nhận hàng. Quý khách có thể kiểm tra sau khi đã thanh toán cho nhân viên giao hàng. Mọi vấn đề phát sinh về sản phẩm của quý khách đều được Biti’s hỗ trợ giải quyết.

Trường hợp quý khách cần thay đổi thông tin (tên người nhận, địa chỉ hoặc số điện thoại) trong đơn hàng khi đơn hàng chưa được xác nhận trên hệ thống vui lòng liên hệ số hotline: 0966.158.666 để được hỗ trợ.

Quý khách có thể tự hủy đơn hàng khi đã đăng ký tài khoản trên website bitis.com.vn và đơn hàng đang trong tình trạng chờ xử lý bằng cách: Vào mục "Kiểm tra đơn hàng”->Quản lý đơn hàng->chọn vào mục "Hủy đơn hàng" của đơn hàng cần hủy và nhập lý do muốn hủy.

Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) hoặc thanh toán trực tuyến trả trước bằng ATM nội địa, Visa, Master card,… qua cổng thanh toán 123pay.

Tùy theo hình thức hoàn tiền và quy trình làm việc của mỗi ngân hàng, thời gian tiền hoàn lại được ghi nhận vào tài khoản của quý khách sẽ dao động từ 5 - 7 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất giao dịch hoàn tiền trên hệ thống.

Kênh online và kênh offline (cửa hàng tiếp thị ) là hai kênh phân phối độc lập. Do đó mỗi kênh sẽ có những chương trình khuyến mãi, giảm giá áp dụng khác nhau tùy thời điểm.

Mỗi đối tác tham gia bán sản phẩm Bitis đều có chính sách kinh doanh và hỗ trợ khách hàng riêng.

Quý khách gọi đến số Hotline 1900636620 (Cước phí: 1000đ/phút) để được hướng dẫn cách thức mở đại lý mới.

Thời gian tư vấn: 08h00 - 12h15, 13h15 - 16h30 (Trừ chủ nhật và Lễ Tết)

Email: Hotro.nhaphanphoi@bitisgroup.vn

Quý khách vui lòng gửi thư về địa chỉ email: marketing@bitis.com.vn để trao đổi về vấn đề này.